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        西藏成辦醫院:服務前移,方便患者就醫

        發布時間:2023-10-13 09:55:00來源: 西藏日報

          “以病人為中心”是改善就醫感受、提升患者體驗的題中之義。西藏成辦醫院住院服務中心的設置,是解題步驟之一。

          “喂,您好,是偉色(化名)的家屬嗎?檢查結果已經全部出來了,今天就能入院?!?月5日,成辦醫院住院部一樓住院服務中心,窗口工作人員王曉悅撥通了患者偉色家屬的電話,通知今日辦理入院手續。

          “一張‘入院證’,兩三通電話,患者在家就能搞定住院,再也不用各個窗口來回跑?!币姷接浾?,王曉悅一臉愉悅地說。

          今年5月,為提升就醫體驗,重塑入院服務流程,提高床位使用率與服務滿意度,西藏成辦醫院增設住院服務中心,臨床經驗豐富、業務扎實的主管護師王曉悅成為“先鋒隊長”“打頭陣”,主要工作是一體化入院管理,包括患者信息登記、院前檢查醫囑管理、全院床位協調管理、患者入院預約通知等內容。

          “最好能安排先住上,我要手術?!闭闹?,一女子急匆匆跑來,將手中的“入院證”遞到王曉悅手中,急切地要求立馬辦理住院手續。

          “現在普外科沒有床位,在等床期間,您需要把術前相關檢查做了,這樣入院后就不必再檢查了。我馬上幫您預約CT檢查。您現在先持采血條碼去抽血,再到門診2樓做彩超檢查……等所有檢查結果出來后我們會通知您進行麻醉評估,沒問題的話就盡快給您協調床位、安排手術?!苯舆^預住院證,看到初診結果——“甲狀腺惡性腫瘤”后,王曉悅一項一項告知對方入院前的檢查步驟及注意事項,并馬上幫該患者預約CT。

          以往,即便拿到了“入院證”,患者也不一定能馬上住院做手術,醫院床位緊張或患者本身患有高血壓、糖尿病等疾病時,往往要多次輾轉于門診和各科室,做檢查、等床位……無形中增加了患者就診的精神壓力和經濟負擔。

          為解決患者“住院難”問題,確?;颊呔珳矢咝朐?,西藏成辦醫院推出預住院服務?!熬唧w而言,‘預住院’模式是指通過收住虛擬床的形式先進行院前檢查和評估再安排住院。門診醫生通過初篩開具預住院證和檢查醫囑,患者拿著預住院證來住院服務中心登記。我們確認患者信息后,首先為他們測試血糖血壓及指脈氧,安排檢查,完成院前麻醉評估,我們簽床,收治入院?!蓖鯐詯偫^續說道,“患者在家等入院通知即可,不用再一趟趟往醫院跑問何時可以住院。入院后可以立即手術,不必再進行相關檢查,節省了患者的成本。同時,如果患者患有高血壓、糖尿病等疾病時,我們會第一時間聯系相應??茖颊哌M行術前治療,確?;颊呤中g安全?!?/p>

          門診科室幾條線,住院辦理一根針。簡單來說,西藏成辦醫院推出預住院服務,就是讓住院服務中心“多溝通”,積極對接患者、醫生和科室,靠前引導住院流程;讓患者和家屬“少跑腿”,精準享受住院服務。據統計,自今年5月底試運行以來,西藏成辦醫院累計為580位患者提供了這項服務。

          “醫院各科室忙閑不均,某些科室床位緊張,某些科室卻存在空置床位。以前是以科室為單位進行床位管理,床位歸屬固定,不允許跨科收治患者,因此限制了床位資源的有效利用?,F在床位由住院服務中心統一調配,在一定范圍內打破科室固定床位限制,由住院服務中心統一安排通知患者入院,本著先就醫先安排、急危重癥優先安排原則,合理調配全院床位資源?!弊≡悍罩行呢撠熑艘字屹t表示,住院服務中心致力于打造集住院預約、住院手續辦理、床位協調、院前檢查預約、院前檢查宣教、院前麻醉評估、咨詢接待等功能于一體的“一站式”服務中心,幫助患者高效便捷入院,提高患者體驗感和滿意度。

        (責編:李文治)

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